Aula 01
Introdução
A comunicação e sua importância na relação com
clientes
Partes que compõem o processo comunicativo
Exercícios
Aula 02
Tipos de linguagem
Exercícios
Aula 03
Melhores práticas na comunicação com clientes
Exercícios
Aula 04
Comunicação formal e informal
Principais erros que você pode e deve evitar
Exercícios
Aula 05
Desvendando o cliente
Tipos de comportamentos e atitudes dos diferentes
clientes
Exercícios
Aula 06
Cliente interno e cliente externo
O que você precisa saber sobre o Código de Defesa
do Consumidor
Exercícios
Aula 07
Fidelização de clientes
Estratégias para encantar os clientes
Exercícios
Aula 08
Práticas para eternizar clientes
Práticas para reconquistar clientes insatisfeitos
Como anda o seu português?
Exercícios
Aula 09
Aspectos essenciais no atendimento
Educação e postura
Os cuidados com a imagem
Etiqueta profissional
Exercícios
Aula 10
Atendimento: uma tarefa complexa
Atender bem é...
Atender mal é...
Exercícios
Aula 11
A importância da organização para um atendimento
de real qualidade
Considerações sobre a qualidade do atendimento
Os programas de qualidade adotados pelas empresas
Aula 12
Automotivação
Da indiferença à automotivação
Formas de dizer ‘’não’’
Exercícios
Aula 13
Reclamações: a postura diante das insatisfações
dos clientes
Seja um solucionador de problemas
Exercícios
Aula 14
Pesquisa de satisfação: uma ferramenta preciosa
Dicas importantes para pesquisas de satisfação
Dicas práticas para realizar um pós-atendimento
eficiente
Exercícios
Aula 15
Dicas para obter sucesso no atendimento a clientes
Pare, olhe, escute e escute novamente
Exercícios
Aula 16
Combatendo os principais vícios e maus hábitos
Os pecados mais comuns do atendimento
Trabalhando em equipe
A atenção aos detalhes faz toda a diferença
Exercícios
Referências
