Aula 01
A Importância da Recepção na Clínica Médica
A Recepção
Como Atender Bem?
Exercícios de Fixação
Aula 02
Comportamento
Apresentação Pessoal
Vestimentas
Higiene Pessoal
Postura
Competência
Emocional
Exercícios de Fixação
Aula 03
Recepção e Boas-Vindas
Boas-vindas
Técnicas de Recepção
Organize a Recepção
Exercícios de Fixação
Aula 04
O Primeiro Contato: Telefone
Recebendo Chamadas
Cuidados ao Atender o Telefone
Exercícios de Fixação
Aula 05
Relacionando com as Pessoas
Relacionamentos
Relacionando com os Médicos
Relacionando com Hospitais, Convênios e Laboratórios
Contato com os Hospitais
Aula 06
Conhecendo a Clínica Médica
Layouts da Clínica Médica
Recepção e Sala de Espera
Consultório
Exercícios de Fixação
Aula 07
Cadastro de clientes
Cadastros de clientes
Atualizações
Exercícios de Fixação
Aula 08
Agendamento e Cancelamento de Consultas
Agendamento de Consultas
Agendamento de Exames
Agendamento de Cirurgias
Cancelamentos e Mudanças na Agenda
Exercícios de Fixação
Aula 09
Liberação de Consultas
Liberação de Consulta
TISS
Exercícios de Fixação
Aula 10
Liberação de Exames e Cirurgias
Liberações de Exames
Liberações de Cirurgias
Exercícios de Fixação
Aula 11
Especialidades Médicas
Tipos de Especialidades
Especialidades Cirúrgicas
Exercícios de Fixação
Aula 12
Tipos de Exames – Parte I
Exames de Sangue
Exercícios de Fixação
Aula 13
Tipos de Exames – Parte II
Exames Médicos
Exercícios de Fixação
Aula 14
Situações Especiais
Pessoas “Impacientes”
Lidando com Conflitos
Pessoas Especiais
Crianças
Idosos
Pessoas com Deficiência
Exercícios de Fixação
Aula 15
Segurança
Biossegurança
Esterilização
Descarte de Resíduos
Equipamentos de Proteção Individual
Exercícios de Fixação
Aula 16
Processos Administrativos
Recebendo Valores
Fazendo Pagamentos
Arquivamento
Manutenção da Clínica
Exercícios de Fixação
Referências Bibliográficas
